Bent u tevreden over ons, vertel het aan anderen. Bent u ontevreden, vertel het aan ons. Want alleen op die manier kunnen we onszelf verbeteren. Wij zullen er alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen en uw klacht gebruiken als aangrijpingspunt voor verbeteringen.

Klachtenprocedure

Kinderopvang is mensenwerk. En waar mensen werken, kan wel eens iets misgaan. Het kan dus voorkomen dat u –als klant van Kinderopvang Schoonhoven- ergens ontevreden over bent. Elke klant heeft het recht een klacht in te dienen. Behalve dat wij zoveel als mogelijk in het werk zullen stellen de klacht naar tevredenheid op te lossen zien wij deze klacht als aangrijpingspunt voor verbetering van de kwaliteit van dienstverlening. Wij hopen dat u uw klacht in eerste instantie bij Kinderopvang Schoonhoven neerlegt zodat wij die kunnen oplossen. Volgens de wet klachtrecht cliënten zorgsector heeft u het recht om uw klacht ook rechtstreeks voor te leggen aan een externe klachtencommissie. U kunt hiervoor de ZcKK (Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang) benaderen via www.zckk.nl.

Wanneer u een klacht bij Kinderopvang Schoonhoven heeft ingediend, wordt er conform het klachtenreglement als volgt gehandeld:

1. U probeert de betreffende klacht met de direct betrokken perso(o)n(en) te bespreken,
2. Wanneer u er niet uitkomt met deze persoon of personen dan legt u de klacht voor aan de leidinggevende van de betreffende groep.
3. Wanneer het een klacht over deze persoon betreft dan kunt u contact opnemen met de directie.
4. Door de directie zal de klacht besproken worden. Wanneer er dan niet tot een uitkomst gekomen kan worden, zal er besloten worden om de klachtencommissie in te schakelen en over te gaan tot de externe klachtenprocedure.

Het klachtenreglement van Kinderopvang Schoonhoven kan bij het Centraal Bureau opgevraagd worden.